Politique de retours & remboursements

Date de mise à jour : 04/01/2026

1. NATURE DE NOS PRODUITS ET EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION

STRATOS fabrique exclusivement des rideaux thermiques sur-mesure, personnalisés selon les spécifications de chaque client.

Avant de passer commande, chaque client définit ses propres critères de fabrication :

Les dimensions exactes du rideau
La couleur souhaitée
Le mode de fixation (œillets, gallons, etc.)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, aucun retour pour simple changement d'avis n'est accepté.

2. GARANTIE QUALITÉ ET PHOTOGRAPHIE PRÉ-EXPÉDITION

Nous accordons une importance primordiale à la qualité de nos produits. Notre atelier, spécialisé dans la confection de rideaux depuis des dizaines d'années, garantit un savoir-faire professionnel.

Afin de prévenir toute contestation et de documenter l'état du produit expédié, nous photographions systématiquement chaque rideau avant son envoi. Cette photographie fait foi de l'état du produit au moment de l'expédition.

2.2. ENTRETIEN ET PRÉCAUTIONS D’USAGE

Les rideaux thermiques sont des produits textiles qui nécessitent un entretien approprié pour garantir leur durabilité. Le client reconnaît être informé des précautions d’usage suivantes :

Exposition à la lumière et au soleil

Comme tous les textiles, les rideaux exposés de manière prolongée aux rayons UV et au soleil peuvent subir une décoloration progressive
Ce phénomène est normal et inhérent aux propriétés des fibres textiles

Humidité

Éviter d’installer les rideaux dans des pièces à forte humidité constante sans ventilation adéquate
L’exposition prolongée à l’humidité peut causer des taches, moisissures ou altération du tissu

Nettoyage

Respecter les précautions d’entretien usuelles pour les textiles
Éviter l’utilisation de produits chimiques agressifs ou d’eau de Javel
En cas de doute, privilégier un nettoyage à sec professionnel

Le non-respect de ces précautions d’usage peut entraîner une dégradation prématurée du produit qui ne serait pas couverte par les garanties légales.

3. DÉFAUTS DE FABRICATION ET NON-CONFORMITÉ

3.1. Délai de signalement

Tout défaut de fabrication avéré ou non-conformité doit être signalé dans un délai de 48 heures suivant la réception du produit.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte, sauf en cas de vice caché qui se révélerait ultérieurement.

3.2. Procédure de réclamation

Pour signaler un défaut, le client doit :

Nous contacter par email à contact@rideaux-thermique.fr ou par téléphone
Fournir des photographies claires et nettes du défaut constaté
Décrire précisément la nature du défaut ou de la non-conformité

3.3. Solutions proposées

Si le défaut de fabrication est avéré après examen de votre réclamation et confrontation avec notre photographie pré-expédition, nous vous proposerons au choix :

Le remplacement du produit défectueux par un produit neuf conforme
Le remboursement intégral du prix d'achat

3.4. Frais de retour

En cas de défaut de fabrication avéré, les frais de retour sont intégralement pris en charge par STRATOS.

Le produit devra être retourné à l'adresse suivante :

STRATOS

61 rue de Lyon

75012 Paris

France

4. ERREUR DE COMMANDE DU CLIENT

En cas d'erreur dans les dimensions ou spécifications communiquées par le client lors de la commande, STRATOS ne peut être tenu responsable.

Le produit ayant été fabriqué selon les indications fournies par le client, aucun retour ni remboursement ne sera effectué.

Toutefois, afin de maintenir une relation commerciale de qualité, nous proposons aux clients concernés un code promotionnel offrant 20% de réduction sur une nouvelle commande.

5. GARANTIES LÉGALES

Indépendamment de toute garantie commerciale, STRATOS est tenu des défauts de conformité et des vices cachés du produit vendu dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

IMPORTANT : Limites et exclusions des garanties légales

Les garanties légales ne couvrent QUE les défauts existant au moment de la livraison du produit. Elles ne s’appliquent pas aux détériorations survenues après la livraison.

Afin de prouver l’état du produit au moment de l’expédition, STRATOS conserve une photographie de chaque rideau prise juste avant l’envoi. Cette photographie constitue une preuve de l’état conforme du produit expédié.

Ne sont pas couverts par les garanties légales :

L’usure normale du produit liée au temps et à l’utilisation
La décoloration progressive ou l’altération des couleurs causée par l’exposition prolongée au soleil ou aux rayons UV (phénomène normal et prévisible pour les textiles exposés à la lumière)
Les taches d’humidité, moisissures ou détériorations liées à une exposition prolongée à l’humidité ou à un environnement inadapté
La détérioration du tissu due à un lavage inapproprié, à l’utilisation de produits inadaptés ou au non-respect des précautions d’entretien usuelles pour les textiles
Les accrocs, déchirures, coupures ou tout dommage mécanique survenu après la livraison
Les dommages causés par une installation incorrecte ou inappropriée
Les taches causées par des substances externes (nourriture, boissons, encre, etc.)
Les dommages causés par des animaux domestiques
Les modifications ou réparations effectuées par le client ou un tiers non autorisé
Les variations de couleur entre l’affichage sur écran et le produit réel (liées aux caractéristiques techniques des écrans)
Les nuances minimes de teinte entre différents lots de production de tissu, inhérentes au processus de fabrication textile

Charge de la preuve : En cas de réclamation au titre de la garantie légale de conformité après le délai de 48 heures suivant la réception, le client devra démontrer que le défaut constaté existait au moment de la livraison et n’est pas le résultat d’une usure normale, d’une mauvaise utilisation ou d’un événement survenu postérieurement à la livraison. STRATOS pourra s’appuyer sur la photographie pré-expédition comme élément de preuve de l’état du produit expédié.

Les rideaux thermiques sont des produits textiles exposés aux conditions environnementales (lumière, chaleur, humidité). Leur durée de vie et leur aspect peuvent naturellement évoluer avec le temps selon les conditions d’utilisation et d’exposition. Cette évolution naturelle ne constitue pas un défaut de conformité.

5.1. Garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation)

Le consommateur dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité.

La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien durant la même durée.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de 30 jours suivant sa demande.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de 6 mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que celle-ci n'est pas possible, la résolution de la vente peut être prononcée et le consommateur peut obtenir le remboursement intégral contre restitution du bien, dans un délai de 14 jours suivant la demande.

5.2. Garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise s'il les avait connus.

L'action résultant des vices cachés doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

6. DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

En cas de remboursement accepté suite à un défaut de fabrication avéré, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné à notre siège social.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord express du client pour un autre mode de remboursement.

7. EXCLUSIONS

Outre les exclusions détaillées à la section 5 concernant les garanties légales, ne sont pas couverts par notre politique de retours et remboursements :

Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un entretien inapproprié ou d'une modification du produit par le client
Les dommages causés volontairement au produit (découpes, déchirures, taches, etc.)
Les différences minimes de teinte dues aux variations naturelles des matériaux ou à l'affichage des écrans
Les erreurs de mesure ou de spécifications communiquées par le client

8. MÉDIATION ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'opposerait à STRATOS.

Pour toute réclamation, le client est invité à contacter en priorité notre service client à l'adresse : contact@rideaux-thermique.fr

En cas de litige non résolu, le client peut saisir le médiateur de la consommation dont relève STRATOS. Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées sur simple demande.

La plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) est également accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. CONTACT

Pour toute question relative à notre politique de retours et remboursements, vous pouvez nous contacter :

Par email : contact@rideaux-thermique.fr
Par téléphone : +33 1 84 16 00 24
Par courrier : STRATOS, 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France

10. MODIFICATION DE LA POLITIQUE

STRATOS se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique de retours et remboursements. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site rideaux-thermique.fr.

La version applicable à chaque commande est celle en vigueur au moment de la passation de la commande.