Politique de remboursement

Chez Rideaux Thermique, nous nous engageons à vous fournir des produits d'une qualité exceptionnelle, confectionnés avec soin selon vos spécifications exactes.

Veuillez lire attentivement notre politique concernant les retours et les remboursements, compte tenu de la nature unique de nos produits.

1. Absence de droit de rétractation (Produits sur-mesure)

Contrairement aux produits standards, nos rideaux sont confectionnés 100% sur-mesure selon les dimensions et les options que vous sélectionnez lors de votre commande.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence :

  • Aucun retour ni échange ne sera accepté si vous changez d'avis, si le style ne vous convient plus ou si vous avez commis une erreur lors de la prise de mesures.
  • La garantie "satisfait ou remboursé" ne s'applique pas aux produits sur-mesure.

Important : Nous vous invitons à vérifier scrupuleusement vos mesures et vos choix (couleur, œillets, finitions) avant de valider votre commande.

2. Annulation ou Modification de commande

Notre processus de fabrication est lancé rapidement pour garantir des délais de livraison courts.

  • Délai de 24h : Vous disposez d'un délai de 24 heures après la validation de votre commande pour nous contacter et demander une modification ou une annulation sans frais.
  • Passé ce délai : Une fois la production lancée dans nos ateliers, la commande ne peut plus être ni annulée, ni modifiée, ni remboursée.

3. Produits défectueux, Erreurs ou Dommages

Si nous sommes stricts sur les retours de convenance, nous prenons l'entière responsabilité si l'erreur vient de nous. Vous bénéficiez d'une garantie complète si :

  • Le produit reçu est défectueux ou endommagé.
  • Les dimensions reçues ne correspondent pas à celles commandées (au-delà de la tolérance textile standard de +/- 1 à 2 cm).
  • Il y a une erreur sur le modèle ou la couleur par rapport à votre commande.

Procédure de réclamation : Si vous constatez un défaut à la réception, vous devez nous contacter sous 5 jours ouvrés suivant la livraison :

  1. Envoyez un email à contact@rideaux-thermique.fr avec votre numéro de commande.

  2. Joignez impérativement des photos ou une vidéo montrant clairement le défaut (ou une photo avec un mètre ruban montrant l'erreur de dimension).

Résolution : Après validation de votre dossier par notre service qualité :

  • Nous lancerons immédiatement la fabrication d'un nouveau rideau conforme et nous vous l'expédierons rapidement.
  • Dans certains cas, si le remplacement est impossible, nous procéderons à un remboursement intégral.

4. Colis non reçus ou perdus

En cas de problème de livraison (colis marqué livré mais non reçu, ou colis perdu par le transporteur), veuillez nous contacter immédiatement. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, en cas de perte avérée, nous nous engageons à relancer la fabrication de votre commande gratuitement.

5. Nous contacter

Pour toute question relative à votre commande ou pour signaler un problème, notre support client est à votre écoute :

  • Email : contact@rideaux-thermique.fr